「新規で来たお客さんには、ちゃんとアンケートを取っています」
「Googleマップ経由が多いので、MEOを頑張ればいいですよね？」
こう考えている院長さんは、多いのではないでしょうか？
もちろん、どこから知ってもらえたのかを把握することは大切です。
広告にお金をかけるなら、反応がある媒体は知っておくべきですし、SNSやホームページを続ける判断材料にもなります。
ただ、集客を安定させたいなら。
「どこで知ったか」だけを聞いて終わりにしてはいけません。
なぜなら、その答えだけでは、お客さんが最終的にあなたの院を選んだ理由までは分からないからです。
Googleマップで見つけた。
Instagramで見かけた。
知人に教えてもらった。
これらはすべて、あなたの院を知った“きっかけ”です。
でも、予約を入れる直前には必ず、
「ここなら自分の悩みを任せられそうだ」
という判断があります。
売上を安定させるために見るべきなのは、流入元だけではありません。
その最後の判断、つまり「決め手」です。
「どこで知ったか」と「なぜ予約したか」は別の話
例えば、お客さんから
「Instagramで知りました」
と言われたとします。
ここで、
「じゃあInstagramの投稿を増やそう」
と判断していませんか？
でも、実際にはInstagramだけで予約を決めたとは限りません。
投稿を見てプロフィールに飛んだ。
そこからホームページを見た。
自分と似た悩みについて書かれた説明を読んだ。
院長の考え方を見て、不安が減った。
そして最後に、予約を入れた。
この流れだったとしたら、本当に強化すべきなのは投稿数ではないかもしれません。
プロフィールの一文かもしれない。
ホームページにある症状の説明かもしれない。
「どんな人に、どう向き合う院なのか」という発信の一貫性かもしれません。
ここを間違えると、反応が出た理由を勘違いしたまま、ズレた努力を続けることになります。
SNSを毎日更新しているのに予約につながらない。
ホームページを作ったのに、見られているだけで終わる。
こういうときは、発信が足りないというよりも、「決め手になる情報」が足りていない可能性があります。
聞くべきなのは、この一つです
新規で来たお客さんには、流入元に加えてこう聞いてください。
「いろいろある中で、最終的に当院を選んだ決め手は何でしたか？」
難しい質問は必要ありません。
むしろ、院長が知りたい答えに誘導しないことが大切です。
「ホームページですよね？」
「口コミを見たからですか？」
こう聞いてしまうと、本当の理由が出てきません。
相手が使った言葉を、そのままメモしてください。
「説明が分かりやすかった」
「自分と同じ悩みの人の話があった」
「料金や通い方が最初に分かって安心した」
「先生の考え方が合いそうだった」
こうした言葉は、次に直すべき場所を教えてくれます。
もし「通い方が分かって安心した」という声が多いなら、継続が必要な理由をもっと見せるべきです。
もし「自分の悩みを分かってくれそうだった」が多いなら、その悩みに対する発信を増やすべきです。
マーケティングの知識を増やす前に、まず目の前のお客さんの声を集める。
この順番のほうが、一人サロンでは圧倒的に早いです。
集客と再来を、一本の流れにする
集客だけを頑張って、新規が来た後は施術中の説明だけに任せる。
この状態では、毎月ずっと新規を追いかけることになります。
反対に、入り口の発信から
「一回だけ受ければ終わり」ではなく、悩みを変えていくには継続した取り組みが必要だと伝えておく。
ホームページでもSNSでも、来院前からあなたの考え方を理解してもらう。
そうすると、価格だけで比べる人ではなく、あなたに任せたい人が集まりやすくなります。
集客、来院、再来。
これらは別々に考えるものではありません。
最初の発信から、次も通う理由までがつながっていることが大切です。
広告費を増やす前に。
投稿の本数を増やす前に。
まずは、次に来た一人のお客さんに聞いてみてください。
「当院を選んだ決め手は何でしたか？」
その答えの中に、今のあなたの院が直すべき発信と、これから強くすべき導線が入っています。
集客に振り回されない経営は、派手な方法から始まりません。
選ばれた理由を知り、それを次の人にも伝わる形に直していく。
その積み重ねが、広告や値下げに頼らず選ばれ続ける院を作っていきます。
