「SNSも更新しているのに、予約が増えない」
「問い合わせは来るのに、なぜか売上につながらない」
そんな状態が続くと、
「もっと新規を集めないとダメなのか……」
と焦ってしまいますよね。
もちろん、新規が必要な時期はあります。
ただ、集客だけを増やそうとしても、予約表が埋まらない院は少なくありません。
なぜか。
問い合わせをくれた方が、予約を確定し、実際に来院するまでの途中で離れている可能性があるからです。
新規が少ない院ほど、見るべきなのは予約数だけではありません。
「予約にならなかった数」
「予約したのに来院しなかった数」
この2つを見てください。
ここに、今の院が直すべき場所がそのまま出てきます。
「集客できていない」と決めつける前に見てほしいこと
集客に力を入れているのに結果が出ないと、発信の内容や広告、ホームページばかりを見直したくなります。
「投稿の回数が足りないのかも」
「もっと安い初回メニューを出すべきかも」
「広告費を増やさないと厳しいのかも」
でも、その前に確認すべきことがあります。
問い合わせは、何件来ていますか？
そのうち、何件が予約になっていますか？
さらに、その予約のうち、実際に何人が来院していますか？
ここを一つの数字で見ていると、原因が分からなくなります。
例えば、問い合わせが月に10件あるのに、予約確定が3件なら、集客そのものがゼロなわけではありません。
この場合に見るべきは、問い合わせ後のやり取りです。
返信が遅くなっていないか。
料金や場所、空いている時間が分かりにくくなっていないか。
初めての方が聞きたいことに、先回りして答えられているか。
逆に、予約は入るのに来院されないことが多いなら、予約後のフォローに課題があるかもしれません。
「新規が足りない」という言葉だけでは、直す場所は決まりません。
数字を分けて初めて、次にやることが決まるわけです。
問い合わせ・予約・来院を、別々に数える
まずは難しく考えなくて大丈夫です。
今月から、次の3つだけ記録してください。
問い合わせ数
予約確定数
実際の来院数
できれば、予約キャンセルや無断キャンセルも別で残しておくと、さらに見えやすくなります。
ここで知りたいのは、予約が何件入ったかだけではありません。
問い合わせから予約へ進まなかった方が、どれくらいいるのか。
予約を取ったのに、当日まで来られなかった方が、どれくらいいるのか。
この差を見てください。
問い合わせは多いのに予約が少ないなら、予約までの導線を直すべきです。
予約は取れているのに来院が少ないなら、予約後から当日までの不安を減らすべきです。
ここを見ずに集客だけ増やすと、穴の空いた状態のまま水を足し続けることになります。
せっかく広告費をかけても、せっかくSNSを更新しても、途中で離れられてしまえば利益は残りません。
だからこそ、集客と来院を別の話にしないことです。
問い合わせから来院までを、一つの流れとして見るべきです。
予約後の不安は、こちらが思う以上に大きい
予約を入れた方は、来院を楽しみにしているだけではありません。
「本当に自分に合う院なのかな」
「どんな人が対応してくれるんだろう」
「何を準備すればいいんだろう」
こうした不安も、同時に持っています。
特に初めての来院は、こちらが思っている以上にハードルがあります。
予約ボタンを押した時点で、信頼が完成しているわけではありません。
ここを「予約が入ったから、あとは当日を待つだけ」にしてしまうと、もったいない。
予約完了から来院までは、信頼を作る時間です。
例えば、予約が入ったら確認のメッセージを送る。
場所、駐車場、持ち物、当日の流れを分かりやすく伝える。
院内の雰囲気や、対応する人が分かる情報を事前に見てもらう。
そして最後に、
「分からないことがあれば、遠慮なく聞いてください」
と一言添える。
派手な施策ではありません。
でも、初めての方にとっては、この小さな安心が来院する理由になります。
新規を無理に増やす前に、今ある問い合わせを確実に来院へつなげる。
その積み重ねが、広告費や値下げに頼らない経営の土台になります。
まずは今月分を振り返ってください。
問い合わせ数、予約数、来院数。
どこで数字が落ちているのかを、一度分けて見る。
そして明日の予約対応から、予約後の一通を変えてみてください。
そこから、院の流れは変えられます。
