「初回90分です」
ホームページや予約ページに、こう書いている院は多いと思います。
もちろん、「時間をかけてしっかり見ます」という気持ちは伝えたいですよね。
短時間で流れ作業のように終わらせるのではなく、一人ひとりと向き合いたい。
その考え方自体は、間違っていません。
ただ、初めて予約する人からすると、
「90分も何をするんだろう？」
という不安にもなりやすいわけです。
長い時間を用意していることと、丁寧さが伝わることは、実は別の話です。
「90分」が不安になる理由
初めて行く整体院は、来院する前から分からないことだらけです。
「自分の話をちゃんと聞いてもらえるのか」
「いきなり施術が始まるのか」
「痛いことをされないか」
「最後に高額な回数券を勧められないか」
こうした不安を抱えながら、予約ページを見ています。
そこで「初回90分」とだけ書かれていても、来院する人は判断できません。
問診に時間をかけるのか。
体の状態を確認するのか。
施術が中心なのか。
最後に今後の説明があるのか。
中身が見えないから、不安になるわけです。
院長からすれば当たり前の流れでも、初めての人にとっては当たり前ではありません。
「90分なら丁寧そう」と思う人もいます。
でも一方で、「長そうだし、よく分からないから今回はいいかな」と予約をやめる人もいます。
この離脱は、施術の技術とは関係ないところで起きています。
時間の長さではなく、使い方を見せる
来院前の不安を減らすために必要なのは、初回の時間を細かく見せることです。
例えば、90分ならこのように書けます。
・お悩みや生活習慣を伺う問診：20分
・姿勢や体の動きを確認：15分
・状態に合わせた施術：40分
・今後の方針と自宅でのケアの説明：15分
これだけで、受け取られ方は大きく変わります。
「話を聞いてもらえるんだ」
「ただ体に触れるだけではないんだ」
「最後に、これからどうすればいいかも教えてくれるんだ」
来院する人の頭の中に、当日の流れが見えてくるからです。
人は、先が見えないものには申し込みにくいものです。
逆に、流れが分かれば安心して行動できます。
これは、特別な文章力が必要な話ではありません。
今あるメニュー表や予約ページに、「何に時間を使うのか」を足すだけです。
高単価のメニューほど、この説明は必要です。
金額だけでなく、時間の使い方にも納得できれば、「高いか安いか」だけで比較されにくくなります。
あなたの院が大切にしている姿勢も、施術を受ける前から伝わるようになります。
来院前から信頼は始まっている
集客というと、新規予約を増やすことだけに目が向きがちです。
でも、本当に見るべきなのは、予約が入った後です。
不安なまま来院した人は、説明を聞いても入りにくい。
反対に、事前に流れを理解して来院した人は、話も受け取りやすくなります。
つまり、メニュー表は単なる料金案内ではありません。
「ここなら安心して相談できそうだ」と思ってもらうための、最初の接点です。
新規獲得、来院、再来。
この流れは、別々に考えるものではありません。
来院前の不安を減らすことが、信頼関係を作り、次回につながる土台になるわけです。
まずは今日、ご自身の予約ページを見てみてください。
「初回90分」とだけ書かれているなら、その下に一文でもいいので、当日の流れを加えてみましょう。
その小さな修正が、予約直前で迷っている人の背中を押します。
新規のお客さんを次回予約やファンにつなげるための、メニュー構成や予約導線の作り方は、プロフィールでも詳しく発信しています。何から直せばいいか分からない方は、ぜひ確認してみてください。
