「もっと新規を増やさないと売上が不安だ」
そう思って、SNSを更新したり、広告を出したりしている院長さんは多いと思います。
新規を集めることは大切です。
開業したばかりなら、なおさら必要です。
ただ、その集客がうまくいった結果、今通ってくれている方が予約を取りにくくなっている。
そんな状態になっていませんか？
新規が入るたびに予約表は埋まる。
一見すると、順調に見えますよね。
でも既存の方から、
「希望の日に取れない」
「次回の予約がかなり先になる」
と思われているなら、その埋まり方は経営にとって危険です。
新規が増えても、既存の方が離れたら意味がない
新規を受ける枠を増やしすぎると、通い続けたい方の枠がなくなります。
これは施術の技術とは別の話です。
予約の仕組みそのものが、「もう通いにくい院」になってしまっているわけです。
院長側からすると、せっかく問い合わせが入った新規を断るのは怖いですよね。
「ここで断ったら、今月の売上が足りなくなるかもしれない」
「せっかく広告費をかけたのに、もったいない」
そう感じるのは当然です。
だから空いている枠があれば、全部新規で埋めたくなる。
でも、その判断を繰り返すと、長く通ってくれる方の予約先が後回しになります。
そして予約が取りづらい状態が続けば、来院の間隔は空きます。
少しずつ足が遠のく人も出てきます。
その結果、また新規を集めないと予約表が埋まらない。
新規を追いかけ続ける経営になってしまうわけです。
見るべきなのは、新規数だけではありません
経営が安定している院は、新規が多い院とは限りません。
「また行きたい」と思っている方が、無理なく次の予約を取れる。
この状態を維持できている院です。
リピートは、施術後の声かけや提案だけで決まるものではありません。
次に来たいと思ったとき、希望に近い日時を選べるか。
予約を取るたびに気を使わなくていいか。
こういう通いやすさも、信頼を積み上げる大事な要素です。
逆に、毎回予約が取りにくい院はどうでしょうか。
どれだけ満足してくれていても、生活の中で通い続けるのが難しくなります。
「良い院だけど、予定が合わせにくいから別のところにしよう」
こう思われたら、非常にもったいないですよね。
新規集客とリピートは、別々に考えるものではありません。
新規を集める。
来院してもらう。
次回につなげる。
通いやすい状態を守る。
ここまでつながって、初めて売上が積み上がっていきます。
新規枠は「空いている分」ではなく、管理して決める
やることはシンプルです。
新規の受付枠を、あらかじめ決めてください。
先に通っている方が予約を取りやすい枠を確保する。
その上で残った枠を、新規の受付に回す。
この順番に変えるべきです。
もちろん、新規を止めようという話ではありません。
新規を無制限に受けるのではなく、院の予約表と既存の方の通いやすさを見ながら受ける。
それが枠のコントロールです。
まずは予約表を開いて、確認してみてください。
・通っている方が次回予約を取れる選択肢はあるか
・新規を優先しすぎていないか
・予約が埋まった後の対応を決めているか
ここが曖昧なまま集客だけを強くすると、売上は安定しません。
今いる方を大切にできる院は、無理な値下げや広告に頼り続けなくても、少しずつ強くなります。
新規を増やす前に、通い続けたい方の枠を守れているか。
まずは今日、予約表のバランスを見直してください。
それが、長く選ばれる院を作るための第一歩です。
